서비스품질관리정책

지식펜은 업력 9년 차에 접어든 세계 최초 논문컨설팅 업체로서 체계적인 품질관리를 통해 최고의 성과를 내고 있습니다.

하단텍스트 참조
지식펜 고객 서비스 헌장 KNOWLEDGE PEN CUTOMER CHARTER
  • 지식펜은 연구윤리를 철저히 준수합니다.
  • 지식펜은 최고의 컨설턴트를 선발합니다.
  • 지식펜은 친절하고 정확한 컨설팅 서비스를 제공합니다.
  • 지식펜은 체계적인 방법으로 서비스 품질을 관리합니다.
  • 지식펜은 고객의 작은요구라도 즉각 반응합니다.
  • 지식펜은 고객의 개인정보를 철저히 보호합니다.
  • 지식펜은 고객의 연구일정에 맞는 서비스를 제공합니다.
  • 지식펜은 엄선된 연구자료들을 적시에 제공합니다.
  • 지식펜은 가치경영의 글로벌 계약기준을 준수합니다.
  • 지식펜은 기업의 사회적 책임을 준수합니다.

지식펜(주) 임직원 일동은 위와 같은 서비스를 제공할 것을 약속드립니다. 지식펜 (주)임직원 일동

01 최고급 지도박사 선발

연구실적 중심의 1차 심사,연구 방법론의 이해 기준 2차 면접으로 학계 최고급 박사인력 선발

02 지도박사 재교육 시스템

성과중심의 논문지도, 영미대학 기준 논문지도, 논문강독 방법, 학술적 글쓰기 원칙 재교육

03 서비스 중간 점검

정기컨설팅 점검, 고객과의 계약사항 준수 여부 확인 등으로 고객불만 제로 목표 점검

04 무제한 책임 계약

지도박사 실력 부족시 100% 환불 지도박사 불성실 경우 100% 환불

05 무제한 AS 관리

사전-사후 서비스 점검 시행 회사 책임으로 인한 논문통과 실패시 무제한 AS제도 시행

06 글로벌 스탠다드 컨설팅 계약

회사, 지도박사, 고객 3자 간 명확한 계약조건

07 개인정보 보호

고객의 개인정보 보호는 회사의 핵심가치이며 평생고객 정보보호 하는 정부승인 교육기관

08 엄선된 연구자료

고객의 주제와 관심분야에서 핵심 선행연구(Key paper) 제공